Gewaardeerd door meer dan 1 miljoen zakelijke gebruikers
Elk apparaat, elk device.
Waar het gesprek ook ontstaat – via een mobiel, telefoonnetwerk of via internet – de kwaliteit en de functies zijn hetzelfde. Blijf in contact met collega's en klanten zoals jij dat wilt. Het is jouw gesprek.
Wachtrijen
Maak aangepaste oproepwachtrijen. Inkomende oproepen worden georganiseerd in oproepwachtrijen op basis van vooraf bepaalde regels en gerouteerd naar beschikbare agenten binnen de juiste groep. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.
Interne oproepen / extensies
Elke gebruiker, agent, wachtrij of afdeling heeft zijn eigen gepersonaliseerd nummer of toestel. Hierdoor kunt u contact opnemen met iedereen in uw bedrijf of een oproep naadloos doorverbinden met een andere agent.
Call Flow Designer
Intelligente oproepdoorschakeling met vooraf bepaalde criteria op basis van uw behoeften en voorkeuren. Met onze functie Call Flow Designer kunt u inkomende oproepen die binnenkomen in het callcenter stap voor stap beheren.
Klantenservice schema
Definieer uw werktijden en bepaal wanneer u beschikbaar bent om oproepen te ontvangen. Buiten deze uren kunt u een speciaal gepersonaliseerd afwezigheidsbericht kiezen, oproepen doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.
Persoonlijke begroetingen en wachtmuziek
De eerste begroeting is uw eerste interactie met klanten. Met Flow kun je aangepaste begroetingen maken die voor de beller worden afgespeeld op basis van specifieke situaties (na kantooruren, in de wacht, etc.)
Interactive Voice Response (IVR)
Creëer uw interactieve voice response (IVR)-menu met meerdere niveaus om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg dat ze altijd bij de juiste afdeling, agent of groep agenten terechtkomen en relevante informatie ontvangen via gepersonaliseerde berichten.
Efficiënte call flows
Leid oproepen snel door naar de juiste persoon. Hogere teamproductiviteit. Betere klantervaring.
-
Slimme flows
Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR) en op vaardigheden gebaseerde routering koppelen de klant op intelligente wijze aan de juiste agent. Tijd besparen, klanttevredenheid vergroten en productiviteit verhogen.
-
Geavanceerde programmeerbaarheid
We verbinden via API met uw bestaande CRM- of ERP-systeem en bouwen geautomatiseerde klantstromen voor het afhandelen van oproepen, zoals: 1. Inkomende oproep ontvangen; 2. maak een API-aanroep naar CRM om te controleren of het nummer van de beller van een VIP-klant is; 3. Als dit waar is, leidt u het gesprek door naar de speciale accountmanager.
-
Volledig uitgerust
Terugbellen/op de haak wachten, huntgroepen/oproepwachtrijen, geluidsbeheer, uniforme mailboxen, blind en bewaakt doorverbinden, oproep parkeren, Active Directory-synchronisatie en nog veel meer. Een geavanceerde PBX-oplossing in één platform.
Flexibele prijzen & contract
Een systeem dat meegroeit met uw bedrijf. Licenties toevoegen, verwijderen of overdragen wanneer u maar wilt. Eenvoudige beheerder. Goedkoop. Geen gedoe.
Licenties opnieuw toewijzen
Wijs licenties toe aan nieuwe collega's. Verwijder ze van degenen die verder zijn gegaan. Snel. Gemakkelijk.
Makkelijk overzicht
Houd ongebruikte licenties bij met automatische meldingen. Geen verspilling. Geen probleem.