Con la confianza de más de 1 millón de usuarios empresariales

Cualquier dispositivo, cualquier dispositivo.

Sea cual sea el lugar en el que se produzca la conversación -a través del móvil, de la red telefónica o de Internet-, la calidad y las funciones son las mismas. Manténgase en contacto con sus colegas y clientes de la forma que desee. Es su conversación.

Colas de llamadas

Crear colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamadas basadas en reglas predeterminadas y se dirigen a los agentes disponibles dentro del grupo apropiado. También están disponibles los mensajes personalizados.

Llamadas internas/extensiones

Cada usuario, agente, cola de llamadas o departamento tiene su propio número o extensión personalizada. Esto le permitirá ponerse en contacto con cualquier persona de su empresa o dirigir sin problemas una llamada a otro agente.

Diseñador de flujo de llamadas

Desvío inteligente de llamadas con criterios predeterminados basados en sus necesidades y preferencias. Con nuestra función de diseño de flujos de llamadas, puede gestionar paso a paso las llamadas entrantes que llegan al centro de llamadas.

Horario de atención al cliente

Defina su horario de trabajo y decida cuándo está disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje especial de ausencia personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático, o incluso utilizar varias combinaciones.

Saludos y música personalizados

El saludo inicial es su primera interacción con los clientes. Con Flow, puedes crear saludos personalizados que se reproduzcan a la persona que llama en función de situaciones específicas (fuera del horario comercial, en espera, etc.)

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Cree su menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrese de que siempre se dirijan al departamento, agente o grupo de agentes adecuado y de que reciban información relevante a través de mensajes personalizados.

Integraciones de telefonía disponibles

Distribución eficiente de las llamadas

Dirija rápidamente las llamadas a la persona adecuada. Mayor productividad del equipo. Mejor experiencia del cliente.

Enrutamiento más inteligente

La distribución automática de llamadas (ACD), la respuesta de voz interactiva (IVR) y el enrutamiento basado en habilidades emparejan de forma inteligente al cliente con el agente adecuado. Ahorrando tiempo, aumentando la satisfacción del cliente e impulsando la productividad.
Programación avanzada

Nos conectamos a través de la API a su sistema CRM o ERP existente y construimos flujos personalizados automatizados para la gestión de llamadas, como por ejemplo 1. 1. Recibir la llamada entrante; 2. Realizar una llamada API al CRM para comprobar si el número de la persona que llama pertenece a un cliente VIP; 3. Si es cierto, dirigir la llamada al gestor de cuentas dedicado.
Con todas las funciones

Devolución de llamada/espera, grupos de caza/colas de espera de llamadas, gestión del sonido, buzones unificados, transferencia ciega y atendida, aparcamiento de llamadas, sincronización de directorios activos y mucho más. Una sofisticada solución de centralita en una sola plataforma.