Como administrador, puede crear y modificar los servicios de PBX de su empresa en el portal de administración de hallo, en la pestaña de servicios de PBX. En el lado izquierdo de la página, verá todos sus servicios de PBX y tiene la posibilidad de administrar los sonidos relacionados.

Aquí se explica cómo crear un nuevo servicio PBX. Primero, haga clic en el signo más en la esquina inferior derecha y seleccione el tipo de servicio PBX que desea usar. Esto le ayuda a seleccionar el servicio PBX correcto mostrando una descripción para cada uno de ellos. Haga clic en el servicio preferido, asígnele un nombre y seleccione un número del menú desplegable. Si no tiene ningún número disponible, consulte nuestro artículo sobre la compra de nuevos números. En pocas palabras, hay algunas cosas que debe recordar al configurar un nuevo servicio PBX:

1. Añadir horarios de apertura. 2. Activar la configuración correcta de la cola. 3. Seleccionar qué sucede con las llamadas entrantes.

Nota: ¡Recuerde siempre guardar sus cambios! ¡Veamos los diferentes servicios de PBX, qué tipos de configuraciones tienen y cómo configurarlos!

IVR

Un IVR permite a sus clientes seleccionar a qué cola redirigir las llamadas. Al configurar este servicio PBX, debe recordar lo siguiente: 1. Agregue una grabación donde notifique a la persona que llama sobre las diferentes opciones de redirección. 2. Seleccione los servicios PBX reales para cada opción de teclado. Para agregar la grabación al IVR, haga clic en el icono del teclado de marcación junto al cuadro Abrir. Luego se abre una pequeña ventana donde selecciona Agregar sonido, selecciona el sonido de la lista desplegable y hace clic en Guardar cambios. Ahora la grabación se agrega a la IVR. A continuación, modifique la configuración de IVR haciendo clic en el mismo icono del teclado de marcación que antes. Usted selecciona las opciones de teclado preferidas y el tiempo de espera para la persona que llama (la cantidad de tiempo que la persona que llama necesita para hacer una elección). Una vez que haya hecho clic en Guardar, aparecerán las opciones seleccionadas de tonos para el IVR. Al seleccionar una opción de marcación por tonos, puede seleccionar qué sucede con la llamada cuando una persona que llama selecciona ese número. Recuerde modificar la acción de tiempo de espera de la misma manera.

Sistema de colas

Una cola es el servicio PBX más utilizado donde los usuarios toman las llamadas determinadas por la estrategia de llamada establecida. Para editar la configuración de la cola, haga clic en el mosaico debajo de Abrir. Agregue nuevos miembros haciendo clic en Agregar miembros y luego seleccione los miembros de la lista y presione Agregar. En Tratamiento de llamadas al sistema de colas, puede seleccionar la estrategia de llamada (cómo se asignan las llamadas a los miembros de la cola) y la duración de la llamada (la duración de los intentos de llamada). ¡Vea información detallada sobre estrategias de llamadas aquí! Si es necesario, también puede configurar un tiempo de espera máximo, después del cual la llamada se redirigirá a un número diferente. La sección Para personas que llaman contiene configuraciones relacionadas con los mensajes que se reproducen para las personas que llaman. Puede seleccionar si desea reproducir un mensaje de bienvenida, qué tipo de sonido de espera tiene la cola y si desea reproducir sonidos de cola adicionales o mensajes en ella. Si decide utilizar una de nuestras grabaciones preparadas, recuerde seleccionar el idioma para ello. Para los miembros de la cola, el sistema tiene configuraciones relacionadas con los miembros de la cola, como la presentación de números. Puede elegir que se presenten los números de las personas que llaman cuando llamen a la cola y, si lo desea, agregarle un sufijo. De esta forma, el número de la persona que llama irá precedido de la combinación de números que hayas configurado. También puede seleccionar que los miembros de la cola vean el número de la cola cuando un cliente llame a la cola. En esta sección, también puede agregar un tiempo de finalización para que los miembros de la cola tengan un breve descanso entre llamadas. El tiempo de espera de la persona que llama también se puede seleccionar para que se muestre a los miembros de la cola. En la configuración avanzada, puede cambiar el nombre de la cola y permitir que los usuarios muestren el número de cola cuando llamen. También puede configurar un nuevo enrutamiento de llamadas para números específicos y agregar IVR simples a la cola.

Correo de voz compartido

El correo de voz compartido es un buzón de correo de voz que se puede agregar a sus servicios de PBX. Al hacerlo, sus clientes pueden dejarle un mensaje directamente en el servicio de PBX. Al hacer clic en el mosaico de grabación, puede elegir, por ejemplo, si desea que se reproduzca una grabación para la persona que llama cuando deja un mensaje o si desea recibir notificaciones por SMS o correos electrónicos de mensajes nuevos.

Fax a PDF

Fax-to-PDF es un servicio en el que puede recibir sus faxes en formato PDF. Simplemente haga clic en el mosaico de fax y agregue los destinatarios.

Extensión compartida

La extensión compartida es un servicio para conectar sus teléfonos analógicos y faxes a hallo, a través de una caja ATA. Seleccione el teléfono asignado a su empresa de la lista desplegable, ¡y listo! Si tiene alguna pregunta sobre la configuración de su servicio de PBX, ¡no dude en contactarnos!