Estrategia de llamada para la cola

Cuando creas un cola, puede seleccionar cómo desea que se distribuya la llamada a los miembros en la cola, Tiene un par de estrategias diferentes entre las que puede elegir para adaptarse a la cola fuerte, miembros  . Las miembros en el queuestrong,  erá incluido en lo que llamamos un grupo de búsqueda.

Tratamiento de llamadas a la cola

• Llame a todos: Este habla por sí solo. Todos los miembros del grupo de búsqueda son llamados al mismo tiempo.
• Priorizado: La estrategia priorizada siempre sonará al primer miembro del grupo de búsqueda. Si la primera persona del grupo no está libre, la llamada pasará automáticamente a la siguiente persona del grupo. La próxima vez que haya una llamada, comenzará de nuevo desde arriba.
• Cíclico: La primera llamada del día siempre comenzará en la persona que está en la parte superior del grupo. Si la persona responde a la llamada, la siguiente irá a la siguiente persona en la fila. Luego funcionará así a través de todos los miembros en la cola y comenzará de nuevo desde arriba.
• Menos llamadas: Cuando utilices la función Menos llamadas, siempre sonará a la persona que haya contestado menos llamadas ese día y esté libre. La llamada no pasará al siguiente miembro, sino que seguirá sonando hasta que se responda la llamada.
• Menos reciente: La persona que haya pasado más tiempo sin una llamada recibirá esta llamada. Si la llamada no se contesta, irá a la persona en la fila que ha estado hablando por teléfono durante el segundo tiempo más largo.
• Aleatorizado: si elige la estrategia de llamada aleatoria, nunca sabe quién recibirá la próxima llamada. De esa manera, cada miembro debería estar listo para recibir llamadas.

Cuando haya seleccionado la estrategia que desea utilizar para su grupo de búsqueda, también puede administrar la Duración de la llamada. La duración de la llamada etermina cuánto durará cada intento de llamada para cada miembro. La duración recomendada debe ser de al menos 20 segundos para darle al miembro algo de tiempo para responder la llamada antes de que pase al siguiente miembro.