Esperando colgado

La espera con el teléfono colgado es un servicio adicional que puede agregar a sus grupos de búsqueda. La espera con el teléfono colgado significa que la persona que llama puede dejar su número de teléfono y optar por recibir una devolución de llamada en lugar de esperar en la cola.

Para activar la espera con el teléfono colgado en una cola, todos los miembros de la cola deben tener el complemento CC Pro‍. Cuando haga clic en el menú y decida activar la espera con el teléfono colgado, se le presentarán los ajustes de la función.

• ¿Con qué frecuencia se debe reproducir el sonido?

Esto decide con qué frecuencia la persona que llama escuchará el mensaje de que puede recibir una llamada en lugar de esperar en la cola.

• Posición en el grupo de búsqueda

Cuántas llamadas debe haber en la cola antes de que le ofrezcan una devolución de llamada.

• Ofrecer espera colgada a otras personas que llaman

Aquí puedes elegir entre tres alternativas. Si elige la opción dos o tres, establecerá cuántos segundos pasarán antes de que se le ofrezca una devolución de llamada a la persona que llama.

• Identificador de llamadas para volver a marcar

Si desea mostrar un número diferente a su número de cola cuando realiza la devolución de llamada, puede cambiarlo aquí. Cuando se trata de la devolución de llamada real, puede administrar la configuración de un par de maneras diferentes, según cómo desee que funcione.

• El tiempo del agente es precioso.

Esta configuración decide cuándo la persona que llama recibirá la devolución de llamada. Como en la imagen, la persona que llama recibirá una devolución de llamada cuando se coloque en tercer lugar o inferior. Este número es modificable.

• El tiempo del cliente es precioso

La persona que llama reservará su lugar en la cola y recibirá su devolución de llamada cuando la llamada haya viajado al frente de la cola.

• Sonido para la persona que llama

Cuando llegue el momento de que la persona que llama reciba su devolución de llamada, el agente en la cola recibirá una llamada y se reproducirá el sonido elegido. Entonces comenzará la devolución de llamada.