Sencillo: ¡aprenda a utilizar las llamadas/extensiones internas! Con un poco de conocimiento, puede tomar el control de su bandeja de entrada y asegurarse de que todas y cada una de las llamadas se dirigen directamente a usted. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre las llamadas internas y las extensiones:

¿Qué son las llamadas/extensiones internas y cómo funcionan?

Las llamadas internas, también conocidas como extensiones, son un tipo de llamada telefónica que se realiza entre dos extensiones de la misma empresa u organización. Estas llamadas suelen ser gratuitas, ya que no requieren tarifas de llamadas de larga distancia. Para realizar una llamada interna, necesitará conocer el número de extensión de la persona con la que intenta contactar.

Las extensiones suelen tener de cuatro a seis dígitos y las asigna el administrador del sistema telefónico de la empresa. En algunos casos, las extensiones pueden tener siete u ocho dígitos si la empresa tiene un gran número de empleados. Para realizar una llamada interna, sólo tiene que marcar la extensión de la persona con la que desea hablar.

Por ejemplo, si estás intentando contactar con tu compañero Juan del departamento de contabilidad, marcarías su extensión, que es 1234. La llamada se desviará a su teléfono sin pasar por una recepcionista o una operadora automática.

Las llamadas internas son una forma rápida y sencilla de comunicarse con alguien dentro de su empresa u organización. Además, son gratuitas, lo que las convierte en una opción económica para las empresas.

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Ventajas de utilizar llamadas/extensiones internas

El uso de llamadas/extensiones internas tiene muchas ventajas:

• Son gratuitos.
• Son rápidos y fáciles de usar.
• Le permiten comunicarse con alguien de su empresa u organización sin tener que pasar por una recepcionista o una operadora automática.
• Son una forma estupenda de ahorrar tiempo.
• Son una forma estupenda de mejorar la comunicación dentro de su empresa u organización.

Cómo utilizar las llamadas internas/extensiones

Ahora que ya sabes qué son las llamadas/extensiones internas y cómo funcionan, ¡es hora de aprender a utilizarlas! He aquí algunos consejos:

• Para realizar una llamada interna, sólo tiene que marcar la extensión de la persona con la que desea hablar.
• Si no está seguro de la extensión de alguien, puede preguntar a un recepcionista u otro empleado.
• Las llamadas internas suelen ser gratuitas, pero siempre es buena idea consultar con su empresa u organización para asegurarse.
• Si tienes problemas para conectar con alguien, puedes intentar marcar de nuevo su extensión o pedir ayuda a un recepcionista.
• Al utilizar llamadas/extensiones internas, es importante recordar que la persona con la que se intenta contactar puede tener la misma extensión que otro empleado.
• Para evitar confusiones, siempre es conveniente indicar el nombre y el departamento al realizar una llamada interna.

Las llamadas/extensiones internas son una forma rápida y sencilla de comunicarse con alguien dentro de su empresa u organización. Siguiendo estos sencillos consejos, puede asegurarse de que sus llamadas se dirigen directamente a la persona con la que intenta contactar.

Cómo establecer una llamada/extensión interna

Si quieres configurar una llamada interna o una extensión, tendrás que hacer algunas cosas:

En primer lugar, tendrás que ponerte en contacto con el administrador del sistema telefónico de tu empresa.

A continuación, deberá indicar al administrador el número de extensión que desea utilizar.

Una vez que el administrador haya configurado la extensión, podrá empezar a utilizarla de inmediato.

¿Cómo puedo utilizar las llamadas/extensiones internas para mejorar la eficacia de mi empresa?

Si busca formas de mejorar la eficiencia de su empresa, las llamadas/extensiones internas pueden ser una gran opción. Su uso puede ahorrar tiempo y dinero, además de mejorar la comunicación dentro de su empresa u organización.

Las grandes empresas suelen tener muchos departamentos, y cada departamento puede tener docenas o incluso cientos de empleados. Para que todo vaya sobre ruedas, es importante que todos puedan comunicarse entre sí con rapidez y facilidad. Ahí es donde entran en juego las llamadas/extensiones internas.

Si se utilizan correctamente, las llamadas/extensiones internas pueden ayudarle:

• Eliminar la necesidad de un recepcionista
• Reducir el número de llamadas perdidas
• Mejorar la comunicación entre departamentos
• Aumentar la satisfacción del cliente

Consejos para utilizar eficazmente las llamadas internas/extensiones

Si alguna vez has trabajado en una oficina, lo más probable es que hayas tenido que utilizar una llamada interna o una extensión. Las llamadas internas forman parte del día a día de muchas empresas. He aquí algunos consejos para utilizarlos eficazmente:

Cuando llame a otra extensión, diga siempre primero su nombre y extensión. Esto ayudará a la persona con la que intentas contactar a saber quién llama y le ahorrará tiempo.

Si deja un mensaje de voz, indique siempre su nombre, extensión y la fecha y hora de la llamada. Esto ayudará a la persona con la que intentas contactar a saber quién llama y cuándo lo ha hecho.

Al marcar una extensión, marque siempre el número completo. Así se asegurará de llegar a la persona adecuada.

Conclusión

En el mundo empresarial actual, las llamadas internas y las extensiones son una parte necesaria de las operaciones cotidianas. Las llamadas/extensiones internas son una excelente forma de mejorar la eficacia de su empresa. Al utilizar una llamada/extensión interna, puede conectar fácilmente con otros empleados sin tener que salir de su oficina ni utilizar una línea telefónica dedicada a hacer llamadas externas. Esto puede ahorrarle tiempo y dinero al permitirle comunicarse con sus compañeros de trabajo de forma más eficaz.

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El especialista en seguridad y nube Aumatics se une con hallo,

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Ahorro de costos

Uno de los mayores beneficios de las llamadas comerciales ilimitadas es el ahorro de costos que pueden proporcionar. Al optar por un plan con llamadas comerciales ilimitadas, las empresas pueden evitar tarifas exorbitantes por llamadas largas o internacionales. En lugar de preocupación por el costo de cada, las empresas pueden necesitar en el trabajo que necesitan hacer y comunicarse libremente con sus clientes y socios comerciales sin preocupaciones por la factura telefónica.

Comunicación constante y confiable

Otro gran beneficio de las llamadas comerciales ilimitadas es que las empresas pueden mantener una comunicación constante y confiable con sus clientes y socios comerciales. Al tener acceso ilimitado pueden necesitar llamadas telefónicas, las empresas estar seguras de que siempre podrán contactar a quienes, lo que puede ser crucial en situaciones urgentes o críticas. Además, tener una línea telefónica confiable puede ayudar a mejorar la imagen de la empresa, ya que los clientes y socios comerciales pueden confiar en que siempre estarán disponibles para atender sus necesidades.

Mejora de la productividad

Por último, pero no menos importante, las llamadas comerciales ilimitadas también pueden mejorar la productividad de una empresa. Al eliminar las preocupaciones sobre los costos y la duración de las llamadas, los empleados pueden preocuparse en el trabajo en lugar de preocupación por las restricciones de comunicación. Además, las llamadas comerciales ilimitadas también pueden ayudar a reducir el tiempo de espera en la línea, lo que puede ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia. Con una comunicación más fluida, las empresas pueden mejorar la productividad y lograr en hacer crecer su negocio.

En conclusión, las llamadas comerciales ilimitadas con el teléfono fijo pueden proporcionar importantes beneficios a las empresas, incluyendo el ahorro de costos, la comunicación constante y confiable, y la mejora de la productividad. Si está buscando mejorar la comunicación de su empresa y reducir los costos telefónicos, considere cambiar un plan de llamadas comerciales ilimitadas.

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Sin embargo, algunas personas aún no tienen teléfono móvil o no quieren tenerlo. Para estas personas, un número virtual internacional puede ser una gran solución.

En este artículo, repasaremos la importancia de los Números Virtuales Internacionales, cuáles son sus usos y cómo pueden beneficiar a nuestro negocio. Así que, sin perder ni un momento, vamos a meternos de lleno en ello.

¿Qué son los números virtuales internacionales?

Los números de teléfono virtuales internacionales son números de teléfono que pueden utilizarse para hacer y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo. Funcionan igual que los números de teléfono normales, pero no están vinculados a una ubicación concreta. Esto significa que puede utilizar un número virtual internacional para llamar o enviar mensajes de texto a alguien en otro país sin incurrir en gastos de larga distancia.

También puede utilizar un número virtual internacional para establecer una presencia local en otro país. Por ejemplo, si tiene una empresa en Estados Unidos, puede utilizar un número virtual internacional con un prefijo canadiense para anunciar su empresa a los canadienses.

Los números virtuales internacionales son una forma increíble de mantenerse conectado con amigos y familiares que viven en otros países o de ampliar el alcance de su negocio a nuevos mercados.

¿Cómo funcionan los números virtuales internacionales?

Los números virtuales internacionales pueden funcionar de varias maneras. La más común es la tecnología VoIP (Voz sobre IP), que utiliza Internet para transmitir llamadas de voz. La VoIP se utiliza normalmente con un softphone, que es una aplicación de software que permite hacer y recibir llamadas a través del ordenador.

Otra opción es utilizar una centralita IP, que es un sistema telefónico que enruta las llamadas a través de Internet. Las centralitas IP suelen ser más caras que las VoIP, pero pueden ofrecer algunas funciones adicionales, como buzón de voz y multiconferencia.

Si desea utilizar un número virtual internacional para su empresa, debe tener en cuenta algunas cosas.

En primer lugar, debe asegurarse de que su proveedor de VoIP ofrece números en el país o región donde quiere hacer negocios.

En segundo lugar, necesitas una conexión a Internet de banda ancha con ancho de banda suficiente para soportar llamadas de voz. Y, por último, debe elegir un proveedor de VoIP fiable que pueda ofrecer calidad en las llamadas y un excelente servicio de atención al cliente.

Ventajas de los números virtuales internacionales para las empresas

En los negocios, la primera impresión es clave. Si desea que su empresa parezca profesional, global y consolidada, un número virtual internacional es la opción adecuada para usted.

Un número virtual internacional (IVR) es un número de teléfono sin ubicación física que puede utilizarse para dirigir llamadas a cualquier teléfono del mundo. De este modo, su empresa tendrá presencia local en varios países sin necesidad de establecer varias sedes físicas.

Utilizar un IVR para su empresa tiene muchas ventajas.

En primer lugar, proporciona a su empresa una presencia local en varios países, lo que puede ayudarle a generar confianza entre sus clientes potenciales.

En segundo lugar, te permite dirigir llamadas a cualquier teléfono del mundo, ahorrándote dinero en llamadas de larga distancia. En tercer lugar, ayuda a crear una imagen profesional de su empresa.

Si desea que su empresa parezca profesional, global y consolidada, un número virtual internacional es la opción adecuada para usted.

Un IVR puede ayudarle a generar confianza entre sus clientes potenciales, ahorrar dinero en gastos de larga distancia y crear una imagen profesional de su empresa.

¿Qué hacen los números virtuales?

Los números virtuales ayudan en diversas aplicaciones; a continuación se indican las siguientes.

Campañas de marketing eficaces

Tanto si es el propietario de una pequeña empresa que quiere medir el rendimiento de sus campañas de marketing como si es una gran corporación que desea controlar el volumen de llamadas de sus clientes, un número virtual puede ser una herramienta valiosa. Los números virtuales son números de teléfono que pueden utilizarse para dirigir llamadas a sus líneas telefónicas actuales. Pueden colocarse en sitios web, anuncios y firmas de correo electrónico, y pueden utilizarse para llamadas locales y gratuitas. Lo mejor de todo es que son muy asequibles y fáciles de instalar.

Permite desviar llamadas

En el caso de las empresas, los números virtuales pueden utilizarse para dirigir llamadas a distintos departamentos o ubicaciones. Esto puede ayudarle a garantizar que las llamadas se contesten siempre con prontitud, aunque tenga un gran volumen de llamadas. También puede utilizar los números virtuales para configurar el desvío de llamadas, de modo que éstas puedan redirigirse a otro número si la línea está ocupada.

Automatizar flujos de trabajo

Los números virtuales también pueden utilizarse con fines de atención al cliente. Por ejemplo, puede utilizar un número virtual para establecer un sistema automatizado de devolución de llamadas para que los clientes no tengan que esperar en espera durante largos periodos de tiempo. También puede utilizar los números virtuales para crear un sistema IVR (respuesta de voz interactiva), que permite a los clientes navegar por un menú de opciones utilizando el teclado.

Por qué elegir Contact Center para obtener números virtuales internacionales

Hay muchas razones para elegir Hallo para sus necesidades de números virtuales internacionales. En primer lugar, ofrecemos una amplia gama de números en más de 60 países. Esto le permite tener una presencia local en cualquier país donde haga negocios. En segundo lugar, ofrecemos una calidad de llamada y una atención al cliente excelentes. Y, por último, nuestros precios son muy competitivos. ¿Por qué esperar? Consiga hoy mismo sus números virtuales internacionales.

Conclusión

¡Eso es! Ahora ya sabe todo lo que necesita para empezar a utilizar los números virtuales internacionales. Asegúrese de elegir un proveedor de VoIP y una conexión a Internet de banda ancha fiables para garantizar la mejor calidad de llamada a sus clientes. Y no olvide promocionar su nuevo número en su sitio web y en los materiales de marketing. Buena suerte.

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Tipos de números de teléfono virtuales

En el mundo de los negocios de hoy, tener un número de teléfono virtual es esencial. Pero con tantos tipos diferentes de números de teléfono virtuales disponibles, ¿cómo saber cuál es el adecuado para su empresa? Aquí hay un resumen rápido de los tipos de números de teléfono virtuales más populares para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su negocio.

1. Toll-Free Numbers

Los números gratuitos son la opción perfecta para las empresas que desean brindarles a sus clientes una manera fácil de comunicarse con ellos. Sin cargos de larga distancia, los números gratuitos son una excelente manera de fomentar la lealtad del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

2. Números locales

Los números locales son ideales para las empresas que desean mantener una presencia local. Al usar un número local, puede asegurarse de que sus clientes puedan comunicarse con usted sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

3. Números Internacionales

Los números internacionales son perfectos para empresas que necesitan poder llegar a clientes en varios países. Con un número internacional, puede dar a sus clientes la posibilidad de comunicarse con usted sin importar dónde se encuentren. Más información se puede encontrar aquí Cómo obtener números virtuales internacionales y su importancia

4. Números de vanidad

Los números de tocador son una opción increíble para las empresas que desean crear una identidad de marca. Los números personalizados son fáciles de recordar y se pueden usar para crear una identidad de marca inolvidable para su negocio.

Desvío de llamadas configurable

El desvío de llamadas configurable le permite personalizar la forma en que sus llamadas se desvían a su equipo. Con el desvío de llamadas configurable, puede asegurarse de que las llamadas siempre se desvíen a la persona adecuada, sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

Al comprender los diferentes tipos de números de teléfono virtuales disponibles, puede tomar la mejor decisión para su negocio. Elija el tipo de número que mejor se adapte a sus necesidades y brinde a sus clientes la capacidad de comunicarse con usted sin importar dónde se encuentren.

Beneficios

El uso de un número de teléfono virtual tiene muchas ventajas, especialmente si es una empresa. Por un lado, parece más profesional que usar un número personal.

También permite que los clientes lo llamen desde cualquier parte del mundo sin incurrir en cargos de larga distancia. Además, hay un montón de funciones que vienen con los números de teléfono virtuales que pueden ser extremadamente útiles para las empresas, como el correo de voz, el desvío de llamadas y la identificación de llamadas.

Otra gran ventaja de usar un número de teléfono virtual es que puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus campañas de marketing. Puede tener diferentes números para diferentes anuncios y luego ver cuáles generan la mayor cantidad de llamadas. Esta información puede ser invaluable cuando se trata de rastrear su retorno de la inversión y hacer ajustes a su estrategia de marketing.

En general, hay muchas buenas razones para usar un número de teléfono virtual para su negocio. Entonces, si aún no está usando uno, ¡ahora es el momento de probarlo!

Inconvenientes

No se puede negar que los números de teléfono virtuales han sido útiles en muchas situaciones. Ya sea que esté tratando de mantener separadas su vida personal y laboral, o que esté tratando de evitar dar su número real a extraños, los números de teléfono virtuales pueden ser una gran solución. Sin embargo, también existen algunos inconvenientes potenciales en el uso de números de teléfono virtuales que debe tener en cuenta.

Por un lado, es posible que no siempre pueda recibir llamadas en su número virtual. Esto puede suceder si la persona con la que intenta comunicarse está fuera del país o si intenta llamar desde un teléfono fijo. Además, los números de teléfono virtuales a veces pueden ser menos confiables que los números reales, por lo que es posible que tenga más llamadas caídas o fallas en las conexiones. Finalmente, según el servicio que utilice, es posible que deba pagar por cada llamada que realice o reciba, lo que puede acumularse con el tiempo.

En general, los números de teléfono virtuales pueden ser una herramienta útil en ciertas situaciones, pero no son perfectos. Solo asegúrese de sopesar los pros y los contras antes de decidir si un número virtual es adecuado para usted o no.

Cómo elegir el tipo correcto de número de teléfono virtual para su negocio

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al elegir un número de teléfono virtual para su empresa:

1. Asegúrate de que el proveedor ofrece el tipo de número que necesitas

Si está buscando un número local, asegúrese de que el proveedor tenga números disponibles en su código de área. Si necesita un número gratuito, asegúrese de que el proveedor ofrezca un servicio gratuito. Y si necesitas un número internacional, asegúrate de que el proveedor ofrezca planes de llamadas internacionales.

2. Elija un proveedor con características sólidas

Busque un proveedor que ofrezca funciones como desvío de llamadas, correo de voz, identificador de llamadas y bloqueo de llamadas. Estas características pueden ser esenciales para administrar su negocio de manera eficiente.

3. Considere su presupuesto

Los números de teléfono virtuales pueden variar mucho en precio, por lo que es importante encontrar un proveedor que se ajuste a su presupuesto. Hay muchas opciones asequibles disponibles, así que no tenga miedo de darse una vuelta.

Conclusión

¡Eso es! Ahora ya sabes todo lo que hay que saber sobre los números de teléfono virtuales. Entonces, ya sea que sea el dueño de un negocio que busca una solución más profesional, o que sea una persona que quiera evitar dar su número real, un número de teléfono virtual puede ser adecuado para usted. Solo asegúrese de investigar y elegir un proveedor de confianza. ¡Gracias por leer!

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Cuando se usa correctamente, IVR puede ser una herramienta poderosa que puede ahorrarle tiempo y dinero a su empresa.

Sin embargo, cuando se usa incorrectamente, IVR puede frustrar a sus clientes y hacer que lleven su negocio a otra parte.

En este artículo, discutiremos las mejores prácticas de 10 para usar IVR.

¿Qué es la respuesta de voz interactiva?

La mayoría de las personas están familiarizadas con los sistemas telefónicos de memoria que requieren que los clientes presionen botones para ser dirigidos al departamento o individuo apropiado. Sin embargo, estos sistemas, conocidos como respuesta de voz interactiva o IVR, en realidad pueden ser bastante sofisticados y pueden ahorrar tiempo y dinero a las empresas.

Los sistemas IVR se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa y se pueden programar para enrutar llamadas en función de la entrada de la persona que llama, la hora del día, la ubicación de la persona que llama y otros factores.

Además, las llamadas se pueden grabar con fines de garantía de calidad o capacitación. Y debido a que los sistemas IVR automatizan muchas de las funciones de un centro de llamadas, pueden liberar a los empleados para manejar tareas más complejas.

1. Manténgalo corto y dulce

Al diseñar su sistema IVR, menos es definitivamente más. El objetivo es facilitar que los clientes obtengan la información que necesitan sin sentirse frustrados o atrapados en un ciclo interminable de opciones. Por lo tanto, mantenga las opciones de su menú claras y concisas, y no olvide ofrecer la opción de hablar con un representante de servicio al cliente en vivo si necesita más ayuda.

2. Usa lenguaje natural

Su sistema IVR debe estar diseñado para comprender la forma en que las personas hablan naturalmente. Esto significa usar un lenguaje claro y conciso que esté libre de jerga de la industria. Por ejemplo, en lugar de decir “Ingrese su número de cuenta de 10 dígitos seguido del signo de almohadilla”, podría decir “Ingrese su número de cuenta”.

3. Ofrece opciones de autoservicio

Su sistema IVR debe ofrecer a los clientes la capacidad de resolver sus problemas sin tener que hablar con un representante de servicio al cliente en vivo. Esto podría incluir opciones como realizar un pago, verificar el saldo de una cuenta o proporcionar información sobre un producto o servicio.

4. Usa el reconocimiento de voz

Si su sistema IVR ofrece reconocimiento de voz, los clientes podrán interactuar con él usando su voz en lugar de tener que usar un teclado. Esta puede ser una opción conveniente para los clientes, ya que no tendrán que recordar ninguna pulsación de tecla específica. Además, puede ayudar a reducir los tiempos de llamada y mejorar la satisfacción del cliente.

5. Ofrece opciones de autoservicio

Su sistema IVR debe ofrecer a los clientes la capacidad de resolver sus problemas sin tener que hablar con un representante de servicio al cliente en vivo. Esto podría incluir opciones como realizar un pago, verificar el saldo de una cuenta o proporcionar información sobre un producto o servicio.

6. Usa el procesamiento del lenguaje natural

El procesamiento del lenguaje natural (PNL) es una forma de inteligencia artificial que se puede utilizar para comprender el habla humana. Esta tecnología se puede utilizar en su sistema IVR para comprender mejor las necesidades de sus clientes y proporcionarles la información más relevante. Además, NLP se puede utilizar para ayudar a automatizar las tareas de atención al cliente, como el manejo de preguntas o solicitudes simples.

7. Proporcione la opción de hablar con un agente en vivo

Si bien los sistemas IVR están diseñados para automatizar la atención al cliente, siempre habrá algunas tareas que se adapten mejor a un agente humano. Por esta razón, es importante proporcionar a los clientes la opción de hablar con un representante de servicio al cliente en vivo cuando llamen a su empresa. Esto ayudará a garantizar que todas las necesidades de sus clientes se satisfagan de manera oportuna y eficiente.

8. Integre su sistema IVR con otros canales de atención al cliente

Su sistema IVR no debe funcionar en un silo. En su lugar, debe integrarse con otros canales de atención al cliente, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Esto le permitirá proporcionar una experiencia de cliente perfecta y garantizar que se satisfagan todas las necesidades de sus clientes.

9. Utilice los datos para mejorar su sistema IVR

Su sistema IVR debe evolucionar y mejorar constantemente. Para hacer esto, debe usar datos para rastrear las interacciones con los clientes y realizar cambios en consecuencia. Esto le ayudará a identificar las áreas donde su sistema IVR se está quedando corto y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente.

10. Mantenga su sistema IVR actualizado

Es importante mantener su sistema IVR actualizado con las últimas características y tecnologías. Esto asegurará que su sistema sea capaz de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y negocios. También es importante probar regularmente su sistema IVR para asegurarse de que funciona correctamente.

Conclusión

Al seguir estas mejores prácticas, puede asegurarse de que su sistema IVR sea efectivo y brinde una experiencia positiva al cliente. Recuerde, su sistema IVR es a menudo el primer punto de contacto entre su negocio y sus clientes. Por lo tanto, es importante asegurarse de que representa a su negocio de la mejor manera posible. Haga esto mejorando y evolucionando constantemente su sistema, manteniéndolo simple y proporcionando mensajes útiles e informativos. Al seguir estos consejos, puede crear un sistema IVR que brindará una experiencia positiva al cliente y ayudará a hacer crecer su negocio.

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COMUNICADO DE PRENSA: CommITment se une a Hallo,

La adquisición refuerza la base de hallo en Utrecht

Amsterdam / Utrecht, 6 de diciembre de 2022

El proveedor de TIC para empresas hallo anuncia hoy la adquisición de CommITment. CommITment, con sede en Utrecht, es desde hace más de 25 años un nombre muy conocido en lo que se refiere a computación en nube y otros servicios de automatización de alta calidad. Un equipo especializado de casi 20 profesionales presta diariamente servicios en la nube a más de 90 empresas y organizaciones sin ánimo de lucro. CommITment está especializada en servicios de seguridad y cuenta con las certificaciones NEN 7510 e ISO 27001.

Harrie Bolt, director operativo de Commitment: “En CommITment nos centramos en diseñar e implantar infraestructuras de red, nubes privadas y públicas y servicios en el lugar de trabajo. Atendemos a clientes cada vez más grandes, y las exigencias del servicio son cada vez mayores. Con hallo, además de cobertura nacional, podemos ofrecer a nuestros clientes acceso a una cartera de servicios más amplia, como VOIP y datos y análisis.”

Barry Wissink, director de hallo: “La colaboración con CommITment supone para hallo una importante incorporación a nuestra oferta de nube privada y un refuerzo de nuestras actividades en la región de Utrecht. Juntos compartimos la pasión por hacer que las TIC funcionen de forma óptima para los clientes, con un soporte accesible y experto. Estamos deseando trabajar juntos”.

Sobre hallo,

Somos hola, el socio TIC para todos los emprendedores y PYME. Nos aseguramos de que pueda trabajar y estar accesible en cualquier momento y lugar. Con puestos de trabajo en línea inteligentes, telefonía flexible, Internet empresarial estable y soluciones en la nube seguras que trabajan para usted y no al revés. hallo, tiene oficinas regionales en Alkmaar, Ámsterdam, Barendrecht, Leeuwarden, Nieuwkuijk, Tilburg, Utrecht y Zeewolde. En el Caribe estamos representados en Aruba, Curaçao y Bonaire. También trabajamos en España. Para más información, visite hallo.eu.

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Hoy en día, las empresas están más ocupadas que nunca. Parece que siempre hay algo que hay que hacer, y los clientes llaman constantemente con peticiones. Esto puede provocar largas esperas al teléfono, lo que puede frustrar a los clientes y hacer que cuelguen antes de tener la oportunidad de hablar con alguien.

En este artículo hablaremos de las colas de llamadas y de por qué son una herramienta esencial para las empresas de hoy en día.

¿Qué es la cola de llamadas?

La cola de llamadas es una función del centralita virtual que permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Cuando entran las llamadas, se colocan en una cola y se contestan en el orden en que se reciben. Esto garantiza que cada persona que llama reciba el mismo nivel de servicio, independientemente del número de llamadas que se reciban al mismo tiempo.

Hay varios factores que intervienen en las colas de llamadas, como el número de líneas telefónicas, el número de personas que llaman y el tiempo que cada una permanece en espera. Las empresas también pueden establecer normas para responder a las llamadas, por ejemplo, responder siempre primero a las llamadas de los clientes VIP.

¿Cómo funciona la cola de llamadas?

Las colas de llamadas funcionan colocando las llamadas en una fila, de forma similar a como la gente hace cola en una tienda. La primera llamada de la cola se contesta en primer lugar, y cada llamada posterior se contesta en el orden en que se recibió.

Primer paso: seguir las normas del horario comercial

El primer paso en la cola de llamadas es determinar cuándo deben contestarse las llamadas. Esto se basará en el horario de la empresa, como el horario comercial habitual o fuera del horario de oficina.

Segundo paso: poner a los llamantes en espera

Una vez que se ha determinado cuándo deben atenderse las llamadas, el siguiente paso es poner a los llamantes en espera. Para ello, se reproduce un mensaje de espera que indica a la persona que llama que espere su turno.

Tercer paso: Determinar la longitud de la cola

El siguiente paso consiste en determinar cuántas personas pueden ponerse en cola al mismo tiempo. Esto dependerá del número de líneas telefónicas y del tiempo que cada llamante esté dispuesto a esperar en espera.

Cuarto paso: Responder a la llamada

Una vez determinada la longitud de la cola, se empezarán a responder las llamadas. La primera llamada en la cola será atendida en primer lugar, y cada llamada posterior será atendida en el orden en que fue recibida.

¿Por qué es importante la cola de llamadas?

Las colas de llamadas son importantes porque permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Garantiza que cada persona que llame reciba el mismo nivel de servicio, independientemente del número de llamadas que se reciban al mismo tiempo.

Las colas de llamadas también son importantes porque permiten a las empresas establecer normas para responder a las llamadas. Puede basarse en el horario comercial o en el tipo de cliente.

La mayor ventaja de las colas de llamadas es que ayudan a las empresas a gestionar eficazmente grandes volúmenes de llamadas. Esto es especialmente beneficioso en épocas de temporada, como las vacaciones o después del lanzamiento de un producto importante. Mediante el uso de colas de llamadas, las empresas pueden garantizar que cada persona que llame reciba el mismo nivel de servicio y que no se pierda ninguna llamada.

Otra ventaja de las colas de llamadas es que pueden ayudar a reducir los tiempos de espera de las personas que llaman. Al utilizar esta función, las empresas pueden garantizar que las llamadas se contestan en el orden en que se reciben, lo que puede ayudar a minimizar el tiempo que cada persona que llama pasa en espera.

Por último, las colas de llamadas también pueden ayudar a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente. Las personas que llaman reciben siempre el mismo nivel de servicio de primera clase cuando las empresas utilizan esta función. Esto puede ayudar a fidelizar a los clientes y mejorar su satisfacción.

Cómo elegir la solución de colas de llamadas adecuada para su empresa

Hay que tener en cuenta algunos aspectos a la hora de elegir la solución de colas de llamadas adecuada para su empresa. El primero es el número de líneas telefónicas que tiene. Si tiene un gran volumen de llamadas, necesitará una solución que pueda gestionarlas.

Lo segundo que hay que tener en cuenta es el número de personas que suelen estar en espera. Si tiene muchas llamadas en espera, necesitará una solución que pueda gestionarlas.

Lo tercero que hay que tener en cuenta es el tiempo que cada persona que llama pasa en espera. Si tiene tiempos de espera largos, necesitará una solución que pueda minimizarlos.

Una vez considerados estos factores, podrá elegir la solución de colas de llamadas adecuada para su empresa.

Consejos para utilizar las colas de llamadas para aumentar la satisfacción del cliente

Hay algunos consejos que puede seguir para utilizar las colas de llamadas para aumentar la satisfacción del cliente. La primera es asegurarse de que quienes llaman son conscientes del tiempo de espera. Esto puede hacerse reproduciendo un mensaje que les indique cuánto tiempo estarán en espera.

El segundo consejo es ofrecer a quienes llaman la opción de dejar un mensaje de voz. De este modo, si no están dispuestos a esperar en espera, pueden dejar un mensaje y usted puede devolverles la llamada más tarde.

El tercer consejo es utilizar una función de devolución automática de llamada. De este modo, si la línea está ocupada, la persona que llama puede elegir que se le devuelva la llamada cuando la línea esté libre.

Siguiendo estos consejos, puede utilizar las colas de llamadas para aumentar la satisfacción del cliente.

Casos prácticos de empresas que se han beneficiado de las colas de llamadas

Son muchas las empresas que se han beneficiado de las colas de llamadas. Una de estas empresas es un gran minorista que recibe un gran volumen de llamadas durante la temporada navideña. Mediante el uso de colas de llamadas, pueden responder a todas sus llamadas y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Otra empresa que se ha beneficiado de las colas de llamadas es un pequeño negocio que recibe muchas llamadas en horas punta. Gracias a esta función, pueden responder a todas sus llamadas y reducir los tiempos de espera de sus clientes.

Estos son sólo algunos ejemplos de empresas que se han beneficiado de las colas de llamadas. Si busca una forma de mejorar su servicio de atención al cliente, ésta es sin duda una opción a tener en cuenta.

Conclusión

En conclusión, las colas de llamadas son una forma excelente de mejorar el servicio al cliente y aumentar su satisfacción. Si está buscando una forma de mejorar su negocio, ésta es sin duda una opción a tener en cuenta.

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¿Qué es la llamada a colas y por qué hay que utilizarla?

Las llamadas en cola son una estrategia de atención al cliente que permite a las empresas gestionar las llamadas de los clientes de forma más eficaz. Con esta estrategia, las empresas pueden controlar la cola de llamadas y asegurarse de que cada persona que llama recibe un servicio profesional y rápido. Además, las llamadas en cola pueden ayudar a las empresas a agilizar la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficacia general del centro de llamadas.

También lee este artículo : Cola de llamada: Qué es y por qué se necesita

Las grandes empresas y organizaciones elaboran estrategias para la gestión de colas. Esta estrategia les ayuda a gestionar más eficazmente las llamadas de los clientes. Además, contribuye a agilizar la experiencia del cliente. La gestión de colas es vital para todas las empresas porque puede reducir los tiempos de espera y aumentar la eficacia general del centro de llamadas.

Cuando utiliza la llamada a la cola directo, está pidiendo a la empresa que le ponga al principio de la cola. Esto significa que podrá evitar a todos los demás clientes que estén esperando. Llamar a la cola es una forma estupenda de obtener un servicio rápido y profesional sin tener que hacer cola.

Gestión de colas de llamadas

La gestión de colas es el proceso de organizar y gestionar las llamadas de los clientes de forma eficaz. En otras palabras, la estrategia de llamadas en cola es una excelente forma de gestionar los tiempos de espera de los clientes y mejorar la experiencia general de éstos. Con este planteamiento, las empresas pueden minimizar la frustración y mantener contentos a sus clientes.

Cómo crear una estrategia de colas de llamadas

Hay algunos pasos sencillos que puede dar para crear una estrategia eficaz de llamadas en cola:

1. Identifique sus objetivos

¿Qué espera conseguir con su estrategia de llamadas a la cola? ¿Quiere reducir los tiempos de espera de los clientes? Mejore la eficacia general de su centro de llamadas. ¿Mejorar la experiencia del cliente? Una vez identificados sus objetivos, podrá crear una estrategia de llamadas en cola adaptada a sus necesidades.

2. Elaborar un plan

Una vez que sepa lo que quiere conseguir, es hora de desarrollar un plan. ¿Cómo aplicará su estrategia de llamadas en cola? ¿Qué pasos vas a dar para alcanzar tus objetivos? ¿Quién será responsable de cada tarea? Mediante la creación de un plan detallado, podrá asegurarse de que su estrategia de llamadas en cola se ejecuta a la perfección.

3. Forme a su equipo

Es esencial formar al personal en la nueva estrategia de llamadas en cola. Deben comprender los objetivos de la estrategia y saber cómo aplicarla eficazmente. Se asegurará de que su equipo esté preparado para ofrecer una experiencia excepcional al cliente proporcionándole formación y apoyo. Para el éxito de cualquier estrategia de llamadas en cola es esencial contar con representantes de atención al cliente altamente cualificados.

4. Supervisión

Una vez aplicada la estrategia de llamadas en cola, es esencial controlar los resultados. ¿Consigue sus objetivos? Si no es así, ¿qué cambios hay que hacer? Si supervisa y ajusta constantemente su estrategia, podrá asegurarse de que siempre funciona eficazmente.

5. Recursos y herramientas de alta calidad

Para garantizar el éxito de su estrategia de llamadas en cola, es importante utilizar herramientas y recursos de alta calidad. Esto incluye todo, desde el sistema telefónico que utiliza hasta el material de formación que proporciona a su equipo. Utilizando sólo los mejores recursos, podrá ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

6. Distribución automática de llamadas

Los sistemas ACD son una parte importante de cualquier estrategia de gestión de colas. Los sistemas ACD dirigen automáticamente las llamadas al siguiente agente disponible. Esto ayuda a garantizar que las llamadas se atienden a tiempo y que los clientes no tienen que esperar en espera durante largos periodos de tiempo. Las empresas pueden utilizar sistemas ACD para enrutar las llamadas en función de las habilidades de los agentes.

Ventajas de la gestión de colas de llamadas

La gestión de colas de llamadas tiene muchas ventajas. Tanto en las grandes como en las pequeñas empresas, esta estrategia de atención al cliente puede ayudar a mejorar la eficacia y reducir los tiempos de espera de los clientes. Además, las llamadas en cola pueden mejorar la experiencia global del cliente al facilitarle el contacto con la persona adecuada y la obtención de la asistencia que necesita.

1. Reducción del tiempo de espera de los clientes

Las empresas pueden reducir los tiempos de espera de los clientes mediante una estrategia eficaz de gestión de colas de llamadas. Esto puede hacerse analizando los datos de los clientes para ver dónde están los cuellos de botella y ajustando cómo se enrutan las llamadas.

Además, las empresas pueden utilizar herramientas de gestión de colas para automatizar el encaminamiento de llamadas. Esto puede ayudar a garantizar que las llamadas se distribuyan uniformemente entre los agentes y que los clientes no esperen en espera durante largos periodos.

2. Mejora de la experiencia del cliente

Además de reducir los tiempos de espera de los clientes, la llamada en cola también puede mejorar la experiencia general del cliente. Mediante un sistema de gestión de colas, las empresas pueden proporcionar a los clientes tiempos de espera estimados, opciones de devolución de llamada y otra información que puede ayudar a hacer más llevadero el proceso de espera.

3. Aumento de las ventas y los ingresos

Además, la gestión de colas de llamadas también puede ayudar a aumentar las ventas y los ingresos. Al ofrecer una mejor experiencia al cliente, las empresas pueden animarles a comprar y reducir la probabilidad de que compren en otro sitio. Además, al reducir los tiempos de espera de los clientes, las empresas también pueden mejorar sus índices de conversión.

4. Mejora de los niveles de satisfacción de los clientes

Por último, utilizando una estrategia de llamadas en cola, las empresas también pueden mejorar la satisfacción del cliente. Al ofrecer una mejor experiencia general, es más probable que los clientes recomienden el negocio a otras personas y vuelvan en el futuro. Además, al reducir los tiempos de espera de los clientes, las empresas también pueden reducir la pérdida de clientes.

Conclusión:

En general, utilizar una estrategia de llamadas en cola puede tener muchas ventajas para las empresas. Las empresas pueden ver una mejora real en sus operaciones reduciendo los tiempos de espera de los clientes, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las ventas y los ingresos. Si busca una forma de mejorar su negocio, considere la posibilidad de aplicar una estrategia de llamadas en cola. Puede que sea la solución que estaba buscando.

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¿Cómo puede retener a sus clientes y fidelizarlos? Estás de suerte, porque hemos recopilado una lista de 7 maneras infalibles de hacerlo.

1. Conseguir personal

A nadie le gusta sentirse como un ente sin rostro, y menos aún a sus clientes. La gente quiere saber que hay una persona real al otro lado de la línea, así que evite los mensajes automáticos siempre que sea posible. Si no tienes más remedio que utilizarlos, asegúrate de que existe la opción de hablar con una persona en directo. Y utilice siempre un lenguaje cortés: nadie quiere que se dirijan a él como “usuario” o “cliente nº 1234”.

2. Ofrecer descuentos… con moderación

No hay nada malo en ofrecer descuentos y promociones a sus clientes fieles; de hecho, puede ser una forma estupenda de mostrar su agradecimiento. Pero tenga cuidado de no hacerlo con demasiada frecuencia, o correrá el riesgo de devaluar su producto o servicio a los ojos de sus clientes. En lugar de ofrecer descuentos a discreción, resérvelos para ocasiones especiales, como vacaciones o aniversarios. Sus clientes apreciarán el detalle y usted no tendrá que preocuparse por devaluar su marca. Todos salimos ganando.

3. Pónselo fácil para que lleguen a ti… sin volverte loco tú

En la actual era digital, los clientes disponen de innumerables formas de ponerse en contacto con las empresas: llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, chat en directo… y la lista es interminable. Puede ser tentador intentar estar en todas partes a la vez para no perder nunca una consulta de un cliente, pero intentar estar al día en todas las plataformas es una receta para el agotamiento (por no decir que es prácticamente imposible). Investiga un poco y averigua en qué plataformas es más activo tu público objetivo, y centra ahí tus esfuerzos. No hace falta que estés presente en todas las plataformas, pero sí en las que más te interesan.

4. Resolver sus problemas… antes incluso de que los tengan

A nadie le gusta tener problemas con un producto o servicio por el que ha pagado un buen dinero, pero todo el mundo aprecia un excelente servicio de atención al cliente cuando las cosas van mal. Si algo sale mal, haz todo lo posible por arreglarlo lo antes posible; si manejas bien la situación, puede que incluso acabes teniendo un cliente para toda la vida. Pero, ¿por qué esperar a que ocurra algo malo para intervenir con un increíble servicio de atención al cliente? Anticipe las necesidades de sus clientes y adopte medidas proactivas en lugar de reactivas siempre que sea posible; esto no sólo fidelizará a sus clientes, sino que podría evitarles algunos quebraderos de cabeza.

5. Organícese (y manténgase organizado)

No hay nada más frustrante que intentar comunicarse sin éxito con una empresa desorganizada: créanos, lo sabemos por experiencia. Si quieres tener clientes satisfechos (¿y quién no?), necesitas que se sistematice todo, desde la automatización del embudo de ventas hasta los formularios de captación de clientes potenciales, para que nada se te escape… ¡incluidos tus preciados clientes! Manténgase organizado y controle todos los aspectos de su negocio para asegurarse de que todos y cada uno de sus clientes tienen la mejor experiencia posible al tratar con usted, de principio a fin (y más allá).

6. Facilite hacer negocios con usted:

A nadie le gusta la burocracia, y menos aún a sus clientes. Facilite el trabajo agilizando sus procesos y eliminando todo lo que se interponga en su camino. Por ejemplo, si tiene una tienda online, asegúrese de que el proceso de pago sea lo más fluido posible. O, si tiene una tienda física, asegúrese de que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan. Cuanto más fácil les resulte hacer negocios con usted, más probabilidades habrá de que se conviertan en clientes fieles.

7. Manténgales informados:

Sus clientes deben estar siempre al tanto de los cambios que se produzcan en su empresa. Tanto si presenta un nuevo producto como si actualiza su política de privacidad, asegúrese de que sus clientes sean los primeros en saberlo. Puede informarles por correo electrónico, redes sociales o incluso por correo postal. Y no olvide mantener una línea de comunicación abierta: anime a sus clientes a ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta o duda.

Conclusión

La fidelidad del cliente es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse a flote, y sin embargo muchas empresas son pésimas a la hora de retener a sus clientes. La buena noticia es que existen varios métodos a prueba de tontos para que las empresas conserven su base de clientes. Siguiendo estos 7 consejos, empresas de todos los tamaños y formas pueden mostrar su agradecimiento a sus fieles clientes… y hacer que vuelvan por más.

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