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Inicie sesión en el portal de administración y navegue hasta Servicios PBX strong, > Administre el sonido para agregar un nuevo mensaje grabado. Una vez que haya hecho clic en Crear un nuevo audio en Administrar sonidos, verá lo siguiente:

Aquí debe nombrar su grabación. También puede seleccionar si desea agregarle alguna descripción, p. una transcripción Luego tienes que elegir cómo quieres añadir la grabación:

1. Llámame y graba el audio en mi teléfono fijo = Esto significa que después de hacer clic en Crear sonido, el sistema llamará a tu hola, softphone. Conteste la llamada y escuche las instrucciones sobre qué hacer. Cuando haya terminado la llamada, la grabación se agregará automáticamente al banco de sonido de la central.
2. Llámame y graba el audio en mi teléfono móvil (requiere un número validado) = Esto significa que después de hacer clic en Crear sonido, el sistema llamará a tu teléfono móvil. Conteste la llamada y escuche las instrucciones sobre qué hacer. Cuando haya terminado la llamada, la grabación se agregará automáticamente al banco de sonido de la central.
3. Sube un archivo de audio: Puedes subirlo directamente al sistema si ya tienes una grabación lista. Tenga en cuenta que, por el momento, solo admitimos los formatos de audio más comunes, como MP3, WAV, WMA, RAW, etc.

También puede optar por omitir la adición del audio por ahora para tener la grabación como marcador de posición.

Cuando se ha agregado la grabación, se muestra en la lista de Servicios PBX strong, > Administrar sonido. Allí, también puede seleccionarlo para que se reproduzca en una fase particular de una llamada. Este es un ejemplo de un mensaje de bienvenida agregado a una cola:

Si tiene alguna pregunta al respecto, ¡no dude en contactarnos!

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Tenga en cuenta que si tiene varios modos PBX programados al mismo tiempo con la misma prioridad, el sistema activará el primero en el alfabeto. P.ej. Se seleccionará Cerrado en lugar de Vacaciones.

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Para activar la espera con el teléfono colgado en una cola, todos los miembros de la cola deben tener el complemento CC Pro‍.

Cuando haga clic en el menú y decida activar la espera con el teléfono colgado, se le presentarán los ajustes de la función.

• ¿Con qué frecuencia se debe reproducir el sonido?

Esto decide con qué frecuencia la persona que llama escuchará el mensaje de que puede recibir una llamada en lugar de esperar en la cola.

• Posición en el grupo de búsqueda

Cuántas llamadas debe haber en la cola antes de que le ofrezcan una devolución de llamada.

• Ofrecer espera colgada a otras personas que llaman

Aquí puedes elegir entre tres alternativas. Si elige la opción dos o tres, establecerá cuántos segundos pasarán antes de que se le ofrezca una devolución de llamada a la persona que llama.

• Identificador de llamadas para volver a marcar

Si desea mostrar un número diferente a su número de cola cuando realiza la devolución de llamada, puede cambiarlo aquí.

Cuando se trata de la devolución de llamada real, puede administrar la configuración de un par de maneras diferentes, según cómo desee que funcione.

• El tiempo del agente es precioso.

Esta configuración decide cuándo la persona que llama recibirá la devolución de llamada. Como en la imagen, la persona que llama recibirá una devolución de llamada cuando se coloque en tercer lugar o inferior. Este número es modificable.

• El tiempo del cliente es precioso

La persona que llama reservará su lugar en la cola y recibirá su devolución de llamada cuando la llamada haya viajado al frente de la cola.

• Sonido para la persona que llama

Cuando llegue el momento de que la persona que llama reciba su devolución de llamada, el agente en la cola recibirá una llamada y se reproducirá el sonido elegido. Entonces comenzará la devolución de llamada.

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Tratamiento de llamadas a la cola

• Llame a todos: Este habla por sí solo. Todos los miembros del grupo de búsqueda son llamados al mismo tiempo.
• Priorizado: La estrategia priorizada siempre sonará al primer miembro del grupo de búsqueda. Si la primera persona del grupo no está libre, la llamada pasará automáticamente a la siguiente persona del grupo. La próxima vez que haya una llamada, comenzará de nuevo desde arriba.
• Cíclico: La primera llamada del día siempre comenzará en la persona que está en la parte superior del grupo. Si la persona responde a la llamada, la siguiente irá a la siguiente persona en la fila. Luego funcionará así a través de todos los miembros en la cola y comenzará de nuevo desde arriba.
• Menos llamadas: Cuando utilices la función Menos llamadas, siempre sonará a la persona que haya contestado menos llamadas ese día y esté libre. La llamada no pasará al siguiente miembro, sino que seguirá sonando hasta que se responda la llamada.
• Menos reciente: La persona que haya pasado más tiempo sin una llamada recibirá esta llamada. Si la llamada no se contesta, irá a la persona en la fila que ha estado hablando por teléfono durante el segundo tiempo más largo.
• Aleatorizado: si elige la estrategia de llamada aleatoria, nunca sabe quién recibirá la próxima llamada. De esa manera, cada miembro debería estar listo para recibir llamadas.

Cuando haya seleccionado la estrategia que desea utilizar para su grupo de búsqueda, también puede administrar la Duración de la llamada. La duración de la llamada etermina cuánto durará cada intento de llamada para cada miembro. La duración recomendada debe ser de al menos 20 segundos para darle al miembro algo de tiempo para responder la llamada antes de que pase al siguiente miembro.

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Los widgets de llamadas se pueden administrar directamente en el portal de administración en Usuarios strong, > Call Widgets.

Solo los usuarios con el servicio adicional CC Pro‍ pueden usar los widgets de llamadas. ¡Además, tenga en cuenta que este servicio adicional implica muchas otras funciones también!

¿Cómo se crea un widget de llamada?

Cuando elige crear un widget de llamada, debe ingresar un título y completar la URL que desea usar. La URL que ingrese puede ser cualquier cosa. Por ejemplo, puede ser una página de búsqueda de números o su sistema CRM.

Cuando ingresa una URL en un widget de llamada, puede insertar varias variables que se reemplazarán automáticamente con información de llamadas.

Las variables que puedes usar son por ejemplo:
%NUMBER%se reemplaza por el número de teléfono de la persona que llama.
%B-NUMBER% se reemplaza por el número de teléfono al que se llamó.
%C-NUMBER% se reemplaza por el número de cola o el número de teléfono desde el que se redirigió la llamada.

Para crear un widget de llamada que busque automáticamente el nombre de la persona que llama número, por ejemplo, el sitio web sueco de búsqueda de números hitta.se, puede agregar un widget de llamada con la siguiente URL:
https://www.hitta.se/vem-ringde/%NUMBER%

Al crear un widget de llamada, también puede elegir si desea que la página se abra automáticamente al responder llamadas entrantes. Si elige no abrirlo automáticamente, el usuario debe hacer clic en su widget de llamada para abrir la URL. El siguiente video muestra cómo se ve un widget de llamada cuando hace clic en él durante una llamada.

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Como administrador, puede modificar la lista a través del portal de administración yendo a Usuarios strong, > Enrutamiento de llamadas. Después de seleccionar los usuarios cuya configuración desea cambiar, haga clic en el icono del bolígrafo pequeño junto a los destinos en la lista gris para cambiar la configuración actual y agregar excepciones.

Si desea eliminar la lista gris por completo, puede hacerlo haciendo clic en el ícono de la papelera de reciclaje junto a los destinos en la lista gris.

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Lo principal que puede hacer en Cuenta e inicio de sesión es añadir una dirección de correo electrónico a un usuario, enviar un correo electrónico para restablecer la contraseña de un usuario y enviar un correo electrónico de incorporación.

Aquí también puedes Eliminar un usuario.

La página también muestra los diferentes usuarios que se han conectado a hallo, la última vez, así como desde qué aplicación (navegador, escritorio o aplicación móvil) se han conectado.

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