7 feilloze manieren om klanten te behouden en loyaliteit op te bouwen

Het is geen geheim dat bedrijven klanten nodig hebben om te overleven. Ironisch genoeg is het ook geen geheim dat veel bedrijven slecht zijn in het behouden van hun klanten. Volgens Bain & Company gaat maar liefst 60-80% van de klanten verloren door een slechte klantenservice. Niet alleen dat, maar een nieuwe klant werven is 5 tot 25 keer duurder dan een bestaande klant behouden. Eenvoudig gezegd moeten bedrijven hun klanten beter aan zich binden als ze willen overleven.

Dus hoe kunt u uw klanten behouden en loyaliteit opbouwen? Je hebt geluk, want we hebben een lijst samengesteld met 7 waterdichte manieren om dat te doen.

1. Word persoonlijk

Niemand voelt zich graag een gezichtsloze entiteit, zeker uw klanten niet. Mensen willen weten dat er een echt persoon aan de andere kant van de lijn zit, dus vermijd waar mogelijk geautomatiseerde berichten. Als je ze absoluut moet gebruiken, zorg er dan voor dat er een optie is om met een live persoon te spreken. En gebruik altijd beleefde taal – niemand wil worden aangesproken als “gebruiker” of “klant #1234”.

2. Kortingen aanbieden… spaarzaam

Er is niets mis met het aanbieden van kortingen en promoties aan uw trouwe klanten – het kan zelfs een geweldige manier zijn om uw waardering te tonen. Pas alleen op dat u het niet te vaak doet, anders loopt u het risico dat uw product of dienst in de ogen van uw klanten wordt gedevalueerd. In plaats van lukraak kortingen aan te bieden, bewaar ze voor speciale gelegenheden zoals feestdagen of jubilea. Uw klanten zullen de attentheid waarderen, en u hoeft zich geen zorgen te maken dat uw merk wordt gedevalueerd. Iedereen wint!

3. Maak het makkelijk voor ze om je te bereiken… zonder zelf gek te worden.

In het huidige digitale tijdperk zijn er talloze manieren voor klanten om in contact te komen met bedrijven – telefoontjes, e-mails, sociale media, live chat … de lijst gaat maar door. Het kan verleidelijk zijn om te proberen overal tegelijk te zijn in een poging om nooit een klantvraag te missen, maar proberen om elk platform bij te houden is een recept voor een burn-out (om niet te zeggen dat het vrijwel onmogelijk is). Doe wat onderzoek en zoek uit op welke platforms uw doelgroep het meest actief is en richt uw inspanningen daarop. U hoeft niet op elk platform aanwezig te zijn; zorg er alleen voor dat u aanwezig bent op de platforms die er het meest toe doen.

4. Los hun problemen op… voordat ze die hebben.

Niemand heeft graag problemen met een product of dienst waarvoor hij goed geld heeft betaald, maar iedereen waardeert een uitstekende klantenservice wanneer er iets misgaat. Als er toch iets fout gaat, doe dan wat u kunt om het zo snel mogelijk recht te zetten; als u de situatie goed aanpakt, kunt u er zelfs een klant voor het leven aan overhouden. Maar waarom wachten tot er iets ergs gebeurt voordat je met een geweldige klantenservice komt? Anticipeer op de behoeften van uw klanten en onderneem waar mogelijk proactief in plaats van reactief actie; dit zal niet alleen klantenbinding tot stand brengen, maar het kan ook hoofdbrekens voorkomen.

5. Word (en blijf) georganiseerd

Niets is zo frustrerend als tevergeefs proberen te communiceren met een ongeorganiseerd bedrijf – geloof ons, wij weten het uit ervaring! Als u tevreden klanten wilt (en wie wil dat niet?), dan moet HappyArgs alles systematiseren, van automatisering van de verkooptrechter tot lead capture formulieren, zodat niets door de mazen van het net valt… inclusief uw kostbare klanten! Blijf georganiseerd en houd elk aspect van uw bedrijf in de gaten, zodat u ervoor kunt zorgen dat elke klant de best mogelijke ervaring met u heeft – van begin tot eind (en verder).

6. Maak het hen gemakkelijk om zaken met u te doen:

Niemand houdt van bureaucratische rompslomp en zeker uw klanten niet! Maak het hen gemakkelijk om zaken met u te doen door uw processen te stroomlijnen en alles wat hen in de weg staat te elimineren. Als u bijvoorbeeld een webwinkel heeft, zorg er dan voor dat uw afrekenproces zo soepel mogelijk verloopt. Of als u een fysieke locatie hebt, zorg er dan voor dat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Hoe gemakkelijker het voor hen is om zaken met u te doen, hoe groter de kans dat zij trouwe klanten worden.

7. Houd hen op de hoogte:

Uw klanten moeten altijd op de hoogte zijn van veranderingen in uw bedrijf. Of u nu een nieuw product introduceert of uw privacybeleid bijwerkt, zorg ervoor dat uw klanten het als eerste weten. U kunt hen informeren via e-mail, sociale media, of zelfs goede ouderwetse slakkenpost. En vergeet niet een open communicatielijn te houden – moedig uw klanten aan om contact op te nemen als ze vragen of problemen hebben.

Conclusie

Klantenbinding is essentieel voor elk bedrijf dat overeind wil blijven – en toch zijn veel bedrijven slecht in het behouden van hun klanten. Het goede nieuws is, er zijn verschillende fool – proof manieren bedrijven kunnen vasthouden aan hun bestaande klantenbestand. Door deze 7 tips te volgen, kunnen bedrijven van alle soorten en maten hun waardering voor hun trouwe klanten tonen … en zorgen dat ze terugkomen voor meer.